Termos de uso
Este é o resumo das condições de contratação e uso da Propela. Ele não substitui o contrato assinado com cada condomínio — mas nada no contrato contradiz o que está escrito aqui.
1. O que é contratado
Propela é um sistema fornecido como serviço pela Propela, acessado pelo navegador. A contratação é feita por condomínio e dá direito ao uso do sistema pelos perfis descritos no plano escolhido, sem limite de usuários da equipe.
2. O que está incluído
- Cadastro inicial das unidades, blocos, áreas comuns, equipe e proprietários.
- Migração do histórico existente em planilha, formulário ou sistema anterior.
- Treinamento da portaria e da administração.
- Atualizações do sistema, sem custo adicional e sem versões antigas em uso.
- Backup diário do banco de dados.
- Suporte por WhatsApp e e-mail em dias úteis.
Não há taxa de instalação, taxa de setup nem cobrança por usuário.
3. Pagamento
A cobrança é mensal, no valor do plano contratado, definido pela faixa de unidades do condomínio. Se o condomínio ultrapassar a faixa do plano, a mudança é conversada antes de qualquer alteração de valor — nunca aplicada automaticamente. Reajustes anuais, quando houver, são comunicados com pelo menos 60 dias de antecedência.
4. Cancelamento
Não há fidelidade nem multa. O condomínio pode encerrar a qualquer momento, comunicando por escrito, e o serviço permanece disponível até o fim do período já pago. Não há cobrança retroativa da implantação em caso de cancelamento.
5. De quem são os dados
Todos os dados operacionais — unidades, reservas, hóspedes, registros de acesso, ocorrências, manutenção e avaliações — são do condomínio. A Propela os trata apenas para operar o serviço. No encerramento, os dados são entregues ao condomínio em formato aberto e legível por máquina, sem custo e sem depender de o contrato ter terminado bem.
6. Disponibilidade
O sistema é mantido disponível em regime de melhor esforço, com janelas de manutenção comunicadas com antecedência sempre que previsíveis. Os planos que preveem acordo de nível de serviço por escrito estão identificados na página de preços; nos demais, não há SLA contratual.
A página de saúde do próprio sistema informa, a qualquer momento, o que rodou, quando e qual versão está em operação — o condomínio não depende de nos perguntar para saber se algo falhou.
7. Responsabilidade
O sistema registra e organiza informação operacional; ele não substitui as obrigações legais do condomínio quanto ao controle de acesso, à segurança patrimonial ou às relações de locação. A responsabilidade da Propela limita-se à prestação do serviço contratado.
8. Uso adequado
O condomínio se compromete a usar o sistema apenas para a sua própria operação, a não compartilhar credenciais entre pessoas — cada usuário tem o seu acesso, e é isso que torna o registro de quem fez o quê confiável — e a comunicar imediatamente qualquer suspeita de acesso indevido.
9. Alterações e contato
Mudanças relevantes nestes termos são comunicadas aos condomínios contratantes por e-mail antes de entrarem em vigor. Dúvidas sobre qualquer item desta página: felipedafig@gmail.com.